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配送支付智能查询

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配送支付智能查询


1)配送与查询方式

目前集采云暂不支持指定快递,具体发货快递会根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看单号进行查询。由第三方商家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系商家协商发货快递。


2)发货时效

自营店铺:现货订单,付款后自营发货时间大部分预计在48小时内(大型设备可酌情延长至7天,具体以订单跟踪信息实际发货时间为准),商品通过供应商直接发货。

第三方商家:现货订单,第三方商家的发货时间预计在48小时内(大型设备可酌情延长至7天)

详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

温馨提示:若遇大型活动或是预售商品等,第三方商家销售的商品订单发货量大,发货时间一般以商品详情页面为准,预售商品一般情况商家会在商品页面说明发货时间。


3)商品漏发/错发,商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,自营商品可直接联系平台在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。


4)发错货情况:

自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。


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